Доставка, замяна и връщане на продукти
Обработване на поръчките
Предлаганите в Онлайн магазина свещи са изработени от естествен пчелен восък, със свой естествен цвят и аромат, без допълнително добавени оцветители и аромати, освен ако изрично не е посочено друго в описанието на конкретен продукт. Поради естествения произход на пчелния восък са възможни леки разлики в цвета, аромата, оттенъка и външния вид между отделните продукти и партиди. Такива естествени различия не представляват дефект или несъответствие на продукта, когато продуктът отговаря на описанието си и обичайното си предназначение.
Част от продуктите се поддържат в наличност. Когато даден продукт не е наличен и е необходимо допълнително време за изработка или подготовка, това ще бъде посочено на страницата на съответния продукт, в процеса на поръчване или ще бъде уточнено с Клиента преди изпращане на поръчката.
Поръчките се обработват в срок до 3 (три) работни дни след изпращане от Електронния магазин на имейл за потвърждение на поръчката, освен ако за конкретен продукт или конкретна поръчка е посочен друг срок.
Поръчки, направени през почивни дни или официални празници, се обработват считано от първия следващ работен ден.
Възможни са изключения при продукти, които не са налични към момента на поръчката, при необходимост от допълнително време за изработка или подготовка, както и при временна липса на материали, необходими за изработката на заявените продукти. В тези случаи, когато срокът за обработване или изпълнение е по-дълъг от 3 (три) работни дни, Клиентът се уведомява своевременно чрез имейл или телефонно обаждане. Когато забавянето води до съществена промяна в първоначално посочения срок, поръчката се изпълнява след потвърждение от Клиента, че приема новия срок.
Срокът за обработване на поръчката е различен от срока за доставка от куриера, освен ако изрично не е посочено друго на Сайта или в потвърждението на поръчката.
Доставка
Доставките се извършват чрез куриерско дружество „Еконт Експрес“ АД („Еконт“) до посочен от Клиента адрес или до избран офис на куриера, когато съответната опция е налична за конкретната поръчка.
След обработване и потвърждение на поръчката Доставчикът предава пратката на куриера за доставка. Стандартният срок за доставка е до 3 (три) работни дни след предаване на пратката на куриера, освен ако на Сайта, в процеса на поръчване, в потвърждението на поръчката или от куриера е посочен друг срок.
За отдалечени населени места, населени места с обслужване по график, периоди на официални празници, извънредна натовареност или други обстоятелства, свързани с организацията на куриерската услуга, доставката се извършва съобразно графика и условията на куриера.
Пратките до офис на куриерско дружество „Еконт“ се получават съобразно работното време на съответния офис. След пристигане на пратката в избрания офис Клиентът следва да я получи в срока за съхранение, определен от куриера, който към датата на настоящата информация е до 7 (седем) работни дни, освен ако куриерът прилага друг срок.
Пратки, които не са получени от Клиента в срока за съхранение в офис на куриера, се връщат на Доставчика. В този случай Доставчикът може да анулира поръчката, освен ако страните уговорят повторно изпращане. Разходите за повторно изпращане, когато такова бъде уговорено, са за сметка на Клиента, освен ако неполучаването се дължи на причина, за която Доставчикът или куриерът отговаря.
Доставките до адрес се извършват от куриера от понеделник до петък между 09:00 и 18:00 часа и в събота между 09:00 и 13:00 часа, съобразно работното време, графика и условията на куриера. Доставката се извършва до входната врата на сградата при осигурен достъп или до границата на дворното място.
Куриерската услуга до адрес включва едно посещение до адреса на получателя, освен ако куриерът предвижда друго. При неуспешна доставка по причина, за която Доставчикът или куриерът не отговаря, пратката може да бъде оставена в най-близкия офис на куриера. Клиентът се уведомява чрез електронно съобщение, телефонно обаждане или друг канал за контакт за възможността да получи пратката от съответния офис в срока за съхранение, определен от куриера.
Всички пратки се изпращат с опция „преглед“. Клиентът има право да прегледа пратката при получаването ѝ съобразно условията на куриера.
Стойността на доставката не е включена в цената на продуктите, освен ако изрично е посочено друго на Сайта, в процеса на поръчване или в индивидуалната оферта. Когато е приложима такса за доставка, тя се посочва преди подаване на поръчката и се включва в общата дължима сума.
Доставчикът предлага безплатна стандартна доставка до избран от Клиента офис на куриерско дружество Еконт за поръчки на стойност над 60 (шестдесет) евро, освен ако за конкретна промоция, продукт, начин на доставка или населено място е посочено друго. Предложението е валидно само за доставки на територията на Република България. За целите на безплатната доставка стойността на поръчката се изчислява въз основа на стойността на продуктите след приложени отстъпки, без включване на разходите за доставка, освен ако изрично е посочено друго.
Забавяне на доставка
Доставчикът полага всички разумни усилия да предаде продуктите на куриер и да осигури доставката им в посочените срокове.
В случай на забавяне поради обективни причини, включително извънредна натовареност, организационни проблеми при куриера, непредвидими технически проблеми, неблагоприятни метеорологични условия, официални празници или други обстоятелства извън разумния контрол на Доставчика, Клиентът ще бъде своевременно уведомен чрез имейл, телефонно обаждане или друг подходящ комуникационен канал.
Когато доставката не бъде извършена в уговорения срок или, при липса на уговорен срок, в приложимия законов срок, Клиентът има правата, предвидени в приложимото законодателство, включително да изиска доставка в допълнителен подходящ срок или да развали договора при наличие на законовите предпоставки.
Цени за доставка
Доставчикът информира Клиента за транспортните и куриерските разходи непосредствено преди завършване на поръчката, като цената на доставката може да варира според продукта, метода и адреса на доставка, избрани от Клиента.
При допълнително пренасочване на вече заявена поръчка от страна на Клиента или при необходимост от повторно посещение на заявения адрес, Клиентът заплаща цената на доставката в размера, определен съгласно тарифата на куриера.
Плащане
Плащането се извършва чрез наложен платеж при доставка, освен ако на Сайта или в процеса на поръчване е посочен друг начин на плащане.
Дължимата сума включва стойността на поръчания/ите продукт/и и приложимите разходи за доставка, когато такива са дължими. Общата дължима сума се посочва преди подаване на поръчката.
Когато плащането по поръчка се извършва чрез наложен платеж, организиран като пощенски паричен превод чрез лицензиран пощенски оператор, Доставчикът не издава фискален бон за това плащане, доколкото са изпълнени условията на чл. 3, ал. 1 от Наредба № Н-18/13.12.2006 г.
В този случай на Клиента се предоставя хартиен или електронен документ за продажбата с минимално изискуемите данни съгласно приложимото законодателство. Разписката или другият платежен документ, издаден от куриера или пощенския оператор, удостоверява извършеното плащане или пощенския паричен превод.
Приемане на продуктите
Продуктите се предават на Клиента или на посочено от него трето лице срещу подпис или друг начин на удостоверяване на получаването, съобразно условията на куриера. Подписът или удостоверяването на получаването потвърждава получаването на пратката, но не лишава Клиента от правото да упражни право на отказ, рекламация или други законови права.
Клиентът следва да прегледа пратката при получаването ѝ и при видими транспортни повреди, липси или други видими несъответствия да уведоми куриера и Доставчика възможно най-скоро.
При установена видима повреда или несъответствие при доставката Клиентът може да поиска съставяне на протокол от куриера и да се свърже с Доставчика на имейл: contact@omeda.bg.
Рискът от загуба или повреда на продукта преминава от Доставчика върху Клиента в момента, в който Клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме продукта.
Отказ от доставка при получаване
Клиентът може да откаже да приеме пратката при доставката. Когато отказът представлява упражняване на право на отказ от договор от разстояние, се прилагат правилата относно правото на отказ, връщането на продуктите, разходите за връщане и възстановяването на суми, посочени по-долу.
Когато Клиентът не приеме пратката или не я получи в срока за съхранение при куриера по причина, за която Доставчикът или куриерът не отговаря, пратката се връща на Доставчика. В този случай Доставчикът може да анулира поръчката, освен ако страните уговорят повторно изпращане.
Разходите за неуспешната доставка, връщането на пратката и/или повторното изпращане ще бъдат за сметка на Клиента, доколкото са действително начислени и предварително съобщени.
Това не се прилага, когато неполучаването, отказът от приемане или връщането на пратката се дължи на причина, за която Доставчикът или куриерът отговаря, на несъответствие на продукта, на неправилно изпълнена поръчка или на друго обстоятелство, при което законът предвижда разходите да бъдат за сметка на Доставчика.
Условия за връщане на продукти
Когато Клиентът има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, той има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приело продукта.
За да упражни правото си на отказ, Клиентът следва да информира Доставчика за решението си да се откаже от договора преди изтичане на 14 (четиринадесет)- дневния срок. Уведомяването може да бъде направено чрез недвусмислено заявление, изпратено на имейл: contact@omeda.bg, по телефон: +359 879 01 01 35 или по друг подходящ начин за контакт с Доставчика.
Клиентът може да използва стандартния формуляр за отказ, публикуван на Сайта или предоставен от Доставчика, но използването на формуляра не е задължително.
След упражняване на правото на отказ Клиентът следва да изпрати или предаде продуктите обратно на Доставчика без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която е уведомил Доставчика за решението си да се откаже от договора. Срокът се счита за спазен, ако Клиентът изпрати продуктите обратно преди изтичането на 14 (четиринадесет)- дневния срок.
Продуктите следва да:
- са в оригинална и ненарушена опаковка и с всички съпътстващи документи (фактура, при заявена такава);
- бъде запазена целостта им;
- не са използвани;
- са със запазени всички етикети и стикери.
Замяна на продукт може да бъде извършена по договорка между Клиента и Доставчика, когато желаният продукт е наличен. Замяната не ограничава правото на Клиента да упражни право на отказ или правата си при несъответствие на продукта.
Разходи за връщане
При упражняване на право на отказ от договор от разстояние преките разходи за връщане на продукта/ите са за сметка на Клиента.
Разходите за връщане са за сметка на Доставчика в случаите на:
- доставен дефектен продукт;
- доставен продукт, който не съответства на поръчката;
- грешка от страна на Доставчика;
- друго несъответствие, за което Доставчикът отговаря съгласно приложимото законодателство.
При несъответствие на продукта Клиентът има право да предяви рекламация и да поиска привеждане на продукта в съответствие, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при условията на приложимото законодателство.
Възстановяване на суми
При упражняване на право на отказ от договор от разстояние Доставчикът възстановява на Клиента всички суми, получени от него във връзка с върнатия продукт, включително разходите за стандартна доставка, когато такива са били заплатени, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Доставчикът е бил уведомен за решението на Клиента да се откаже от договора.
Доставчикът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка, когато Клиентът изрично е избрал начин на доставяне, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Доставчика.
При договор за продажба Доставчикът може да задържи възстановяването на сумите до получаване на продуктите обратно или до представяне от Клиента на доказателство, че е изпратил продуктите обратно, в зависимост от това кое от двете е настъпило по-рано.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Клиента при първоначалното плащане, доколкото това е приложимо, освен ако Клиентът изрично се съгласи за друг начин на възстановяване и при условие че това не е свързано с разходи за него.
Когато плащането е извършено чрез наложен платеж и възстановяването чрез същото платежно средство не е приложимо или технически възможно, възстановяването може да бъде извършено по банков път по посочена от Клиента банкова сметка, при условие че това не е свързано с разходи за Клиента.